1. Begrippen
- Repairflow, wij: de aanbieder van de dienst, genoemd boven deze tekst.
- Dienst: de online software van Repairflow voor reparatiewinkels, bereikbaar via de app, het klantportaal en de bijbehorende e-mails, zoals beschreven op onze website.
- Winkel, jij: de onderneming die een account aanmaakt en de dienst gebruikt.
- Gebruiker: iedereen die namens de winkel inlogt: de eigenaar en de medewerkers die de winkel uitnodigt.
- Klant: een klant van de winkel, van wie de winkel gegevens in de dienst zet.
- Overeenkomst: de afspraak tussen Repairflow en de winkel over het gebruik van de dienst, bestaande uit deze voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en de prijs van het gekozen abonnement.
2. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de dienst. Door een account aan te maken ga je ermee akkoord. De dienst is bedoeld voor ondernemingen; wij sluiten geen overeenkomsten met consumenten. Eigen voorwaarden van de winkel gelden niet tussen de winkel en Repairflow.
De verwerkersovereenkomst op onze website is onderdeel van deze voorwaarden. Zij geldt zodra de winkel persoonsgegevens van klanten in de dienst zet.
3. Account en gebruikers
De eigenaar van de winkel maakt het account aan en is verantwoordelijk voor alles wat er onder het account gebeurt. De winkel bepaalt zelf welke medewerkers zij uitnodigt en welke rechten zij krijgen, en houdt die rechten actueel. Gebruikers houden hun wachtwoord geheim. Vermoed je dat iemand ongeoorloofd toegang heeft, dan wijzig je de wachtwoorden en laat je het ons weten.
Je zorgt dat de gegevens van het account kloppen, in het bijzonder het e-mailadres: daar sturen wij berichten over de dienst en de overeenkomst naartoe.
4. Proefperiode, abonnement en prijs
Een nieuw account begint met een gratis proefperiode van veertien dagen. Daarna is een abonnement nodig om de dienst te blijven gebruiken. Een proefperiode stopt vanzelf en verplicht tot niets.
Het abonnement loopt per maand of per jaar, naar jouw keuze bij het afsluiten, en wordt vooraf betaald via onze betaaldienst. De prijzen staan op onze website; de prijs die geldt op het moment van afsluiten is de prijs van je abonnement. Bij elke prijs staat of hij inclusief of exclusief btw is.
Wij mogen de prijs wijzigen. Een prijswijziging kondigen wij minstens dertig dagen vooraf aan per e-mail en gaat in bij de eerstvolgende periode daarna. Wil je de nieuwe prijs niet betalen, dan kun je tot die datum opzeggen.
Mislukt een betaling, dan krijg je daarvan bericht en wordt de betaling opnieuw geprobeerd. Blijft de betaling uit, dan mogen wij de toegang tot de dienst opschorten tot er betaald is. De gegevens van de winkel blijven in die tijd bewaard.
5. Gebruik van de dienst
Je gebruikt de dienst voor het runnen van je eigen reparatiewinkel. Je gebruikt de dienst niet om:
- de wet te overtreden of de rechten van anderen te schenden, bijvoorbeeld door gegevens van klanten vast te leggen zonder dat je daar een grond voor hebt;
- de dienst te verstoren, te overbelasten of te omzeilen, bijvoorbeeld met geautomatiseerde verzoeken buiten de app om;
- de dienst door te verkopen, te verhuren of aan derden ter beschikking te stellen;
- de software te kopiëren, na te maken of te onderzoeken op een manier die verder gaat dan de wet toestaat.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van wat je in de dienst zet en verstuurt: de bonnen, facturen, e-mails, betalingsherinneringen en teksten in het klantportaal. Wij leveren de middelen; of een factuur, een herinnering of een incassokostenaankondiging in jouw geval klopt en mag, beoordeel je zelf.
De AI-functies in de dienst maken een voorstel voor een tekst. Dat voorstel is een hulpmiddel. Je controleert het voordat je het gebruikt.
6. Koppelingen met andere diensten
De dienst kan gekoppeld worden aan diensten van anderen, zoals een betaaldienst voor betaallinks of een groothandel voor onderdelen en prijzen. Voor zo’n koppeling sluit je zelf een overeenkomst met die aanbieder; wij zijn daar geen partij in. Betalingen van jouw klanten via een betaallink komen rechtstreeks op jouw rekening bij die betaaldienst; wij ontvangen of beheren dat geld niet.
Wij kunnen niet instaan voor de werking of de voorwaarden van diensten van anderen. Als een aanbieder zijn koppeling wijzigt of stopt, kan een functie in de dienst daardoor veranderen of vervallen.
7. Beschikbaarheid en onderhoud
Wij doen ons best om de dienst altijd beschikbaar te houden en bewaken haar met alarmen. Wij garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid: onderhoud, storingen bij onze leveranciers en omstandigheden buiten onze macht kunnen tot uitval leiden. Gepland onderhoud doen wij zoveel mogelijk buiten de openingstijden van winkels en kondigen wij vooraf aan als het merkbaar is.
Wij ontwikkelen de dienst door. Nieuwe versies en wijzigingen lees je terug op de pagina Wat is nieuw op onze website. Een functie kan veranderen of vervallen als dat nodig is voor de veiligheid, de wet of de verdere ontwikkeling van de dienst; iets wat voor winkels wezenlijk is, kondigen wij vooraf aan.
8. Gegevens van de winkel
Alles wat je in de dienst zet blijft van jou. Wij gebruiken het alleen om de dienst te leveren, zoals omschreven in onze privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst. Je kunt ons vragen om een kopie van je gegevens in een gangbaar bestandsformaat.
Wij maken elke nacht een back-up van de database en bewaren die dertig dagen. Een back-up is een vangnet voor storingen aan onze kant; het terughalen van gegevens die een gebruiker zelf heeft verwijderd, kunnen wij niet garanderen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van jouw bewaarplichten, zoals het zeven jaar bewaren van facturen. Zorg dat je die documenten tijdig uit de dienst haalt als je stopt.
9. Intellectueel eigendom
De software, de vormgeving, de teksten op onze website en de naam Repairflow zijn van ons of van onze licentiegevers. Je krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken voor je eigen winkel. Ideeën en verbetervoorstellen die je ons stuurt, mogen wij vrij gebruiken.
10. Aansprakelijkheid
Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ons. Onze aansprakelijkheid is in totaal per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis voor de dienst hebt betaald, met een minimum van € 250. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet, gemiste besparingen, verlies van gegevens door toedoen van een gebruiker, of schade door diensten van anderen.
Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden, waaronder jouw klanten, die voortkomen uit een gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden of uit de inhoud die jij erin zet.
11. Looptijd en opzeggen
De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd. Je kunt op elk moment opzeggen via Abonnement en facturatie in de app, tegen het einde van de lopende abonnementsperiode. Al betaalde bedragen betalen wij niet terug. Zeggen wij zelf op zonder dat je deze voorwaarden schendt, dan betalen wij het vooruitbetaalde deel van de lopende periode naar rato terug.
Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, en direct beëindigen of de toegang opschorten als je deze voorwaarden ernstig schendt, als de betaling na herinnering uitblijft, of als dat nodig is om de dienst of andere winkels te beschermen.
Na het einde van de overeenkomst kun je nog 30 dagen een kopie van je gegevens opvragen. Daarna verwijderen wij ze binnen 30 dagen, dus uiterlijk 60 dagen na het einde, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren. Back-ups waarin de gegevens nog staan, worden 30 dagen daarna automatisch verwijderd.
12. Wijziging van deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigen wij minstens dertig dagen vooraf aan per e-mail en op onze website. Ga je niet akkoord, dan kun je tot de ingangsdatum opzeggen. Gebruik je de dienst daarna nog, dan gelden de nieuwe voorwaarden.
13. Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we eerst aan elkaar voor om er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan is de rechter bevoegd in het arrondissement waar Repairflow gevestigd is.